社外ヘルプデスクを外注するメリットと選定ポイントについての資料公開

社外ヘルプデスクを外注する理由とその選定ポイント

2023年6月23日、マーケティングアソシエーション株式会社が「社外ヘルプデスクを外注すべき理由」という無料資料を公開しました。この資料は、社外ヘルプデスクの業務における現状と外注という解決策についての詳細を提供しています。

ヘルプデスクの概要

ヘルプデスク業務には、社内からの問い合わせを受ける「社内ヘルプデスク」と、一般のお客様からの問い合わせを扱う「社外ヘルプデスク」が存在します。特に社外ヘルプデスクは、ITに関する専門知識と顧客対応スキルの両方が求められるため、企業にとって運営が難しいとされています。実際、社外ヘルプデスクは利益を生まないため、コストセンターとして人員や予算が限られ、効率的に運営できないケースが多いです。

直面する課題

多くの企業が社外ヘルプデスクのリソース不足や、担当者が複数の業務を兼任していることによるパフォーマンス低下に悩むことがあります。専門的な知識が必要な問い合わせやトラブル対応に時間がかかり、顧客満足度が低下するリスクもあります。

外注のメリット

このような課題を解決する方法として、社外ヘルプデスクを外注することが注目されています。外注を活用することで、企業は以下のようなメリットを享受できます：

1. 専門知識の活用: 外注先は専門的なスキルを持ったスタッフが揃っているため、複雑な問い合わせにも迅速かつ的確に対応できます。
2. コストの削減: 内製化に比べて初期投資が少なく、運営コストを抑えることが可能です。
3. 業務の効率化: 業務の多くを外部に委託することで、企業内のリソースを他の重要な業務に集中させることができます。

デメリットと選定ポイント

もちろん、外注にはデメリットも存在します。外注先の選定には慎重さが必要です。以下のポイントを押さえておくと良いでしょう：

- サポート対応の質: 外注先の過去の実績や評価を確認し、対応の質を見極めることが重要です。
- サポート内容の幅: クレーム対応からFAQの更新、マニュアル作成など、提供可能なサービスが広いこともチェックポイントです。
- コストと契約条件: 予算に見合ったサービスを提供できるか、また契約条件が適切であるかを仔細に検討します。

役立つ資料のダウンロード

今回公開された資料には、ヘルプデスクの基本概念から、外注を選ぶ際の選定基準までが記載されており、社外ヘルプデスクを外注で運営することを考えている企業にとって非常に有益です。社外ヘルプデスクの運営に悩んでいる企業の方々には、ぜひダウンロードをおすすめします。

資料は以下のリンクからダウンロード可能です:
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企業情報

マーケティングアソシエーション株式会社は、東京都台東区に本社を置き、コールセンターやEC運営代行などのBPO業務を展開しています。特に「カスタマーサポートPlus」では、正社員率100％の高い応対品質と、105種類以上の研修コンテンツを通じた万全な教育体制が特徴です。400社以上、800案件以上の実績を元に、クライアントのニーズに応じたサポートを提供しています。

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