コールセンターの新人離職を減らす新サービス登場！持続可能な組織作りを支援

深刻な人材不足に立ち向かう新たな取り組み

昨今、多くのコールセンターが慢性的な人材不足と高い離職率という大きな問題を抱えています。精魂込めて育て上げた新人が、数ヶ月で辞めてしまうことは、企業にとって大きな損失です。採用や研修にかかる数十万円のコストが水泡に帰す様子は、マネージャーたちを疲弊させ、企業の成長を妨げています。この問題の根本には、個々の意欲や能力の欠如ではなく、組織自体の「仕組み」や「文化」が存在します。

このような問題を解決すべく、WanderinConsulting（ワンダリンコンサルティング）は新たなサービス「定着率改善」実践プログラムを立ち上げました。これは、単なる研修を提供するだけではなく、3ヶ月間にわたる伴走型の支援を通じて、クライアントの中に「人が定着する仕組み」を構築していくものです。

プログラムの3つの価値

1. ### 財務的負債の解決

このプログラムは、高い離職率によって生じる「財務的負債」を直接解消し、採用や研修にかかるコストが具体的に削減されることを目指します。これにより、明確な投資対効果（ROI）を実現することが可能です。

2. ### マネージャーの負担軽減

SVやマネージャーの負担を軽減し、彼らが本来注力すべき業務、例えば品質向上や戦略立案に専念できるように時間を創出します。これによって組織全体の効率性やパフォーマンスも向上します。

3. ### 自律的な「仕組み」の構築

コンサルティングの終了後も、クライアントは持続可能な「仕組み」を持ち続け、自律的に改善を続けられます。これにより、単なる短期的な解決策ではなく、長期的な成功を実現します。

代表者の想い

このプログラムを立ち上げた代表の永久圭一は、長年コールセンターのSVやセンター長として、多くの新人が次々と辞めていく状況を目の当たりにしてきました。「この現象の根源は個々の能力の不足ではなく、安心して挑戦できない組織の文化にある。」と彼は考えています。

「理想論を押し付けるのではなく、現場の実態に寄り添うことが大切です。企業が本来持っている力を引き出す支援を行いたい。」と永久は口にします。この思いからこのプログラムは生まれ、多くの企業とその従業員の未来を明るく照らす手助けになると信じています。