Googleマップ利用者が重視する店舗情報は口コミと評価。調査結果を徹底分析

Googleマップ利用者が重視する店舗情報は口コミと評価

近年、Googleマップは実店舗の集客において不可欠な存在になっています。ナレッジホールディングスが実施した全国303名を対象にした調査によると、ユーザーが店舗を選ぶ際に最も重視する情報は「口コミの内容」で、実に70.0%がそれを確認していることが明らかになりました。この調査結果から、現代の消費者が店舗を選ぶ際の傾向や、マーケティング担当者が注力すべきポイントが浮き彫りになってきました。

調査結果の要点

当調査結果では、消費者がGoogleマップで店舗を選ぶ際に確認する情報のランキングが示されました。1位の「口コミの内容」を追う形で、2位には「評価（星の数）」が49.8%の支持を得ており、これらは実際の訪問意思に大きな影響を与えています。それに続くのは、口コミの件数と写真投稿が同率で41.3%という結果です。

口コミ内容の重要性

このように、店舗選びにおいて口コミが主導権を握っていることが分かります。消費者は単に評価の星の数だけでなく、実際の口コミがどのような内容であるかを非常に重視しています。特に、具体的な体験談が含まれた口コミは、信頼性を高め、来店に結びつきやすいのです。

消費者の評価眼

次に注目すべきは、消費者の評価基準の厳しさです。「混雑状況」や「最新の投稿」を確認する層は、それぞれ49.1%と45.5%が星評価を「非常に重視する」と回答しています。これに対し、口コミの件数を重視する層も、3.2%しか「特に気にしない」と回答していません。これは、消費者が口コミの量と質、両方をしっかりと見極めていることを示しています。つまり、店舗運営者としては、口コミの数を増やすことはもちろん、その内容も充実させなければなりません。

評価の基準

また、各確認項目における「来店候補の★最低ライン」を調査したところ、「最新の投稿」を確認する層が72.7%と最も厳しい基準を求めています。特に、★評価が4.0以上でなければ候補に上がらない傾向があり、更新情報や新しい投稿が与える影響も無視できません。

マーケティングへの示唆

このような調査結果から、MEO対策を講じる企業にとっての重要なポイントは明白です。まず、最優先事項として「口コミの内容」を充実させることが挙げられます。消費者の70.0%がこの情報を確認しているため、質の高い口コミの獲得が欠かせません。その上で、星評価を4.0以上に維持し、口コミの件数を増やすことが求められます。

具体的な施策

1. 口コミ内容の充実: 実際の体験や具体性のある情報を含む口コミを収集し、積極的に掲載しましょう。
2. 評価の維持: ★4以上を目指し、消費者が満足できるサービスを提供する必要があります。
3. 写真の質を高める: この情報を確認するユーザーは41.3%。清潔感や雰囲気が伝わる写真を用意することが重要です。
4. 最新の情報更新: 鮮度情報をチェックしているユーザーは評価に厳しいため、定期的なアップデートを心掛けるべきです。

このように、Googleマップを通じた集客の成功には、口コミや評価、そして情報の鮮度が大きな影響を与えます。ビジネスオーナーは、これらのポイントを押さえた上で戦略を練り、消費者に選ばれる店舗づくりを目指す必要があります。