AI技術で顧客調整を効率化する「ScaLe（スケール）」の導入事例

愛知のオプティマインドが展開する新システム「ScaLe（スケール）」

名古屋に拠点を置く株式会社オプティマインドは、顧客からの業務依頼をスムーズに管理する新たなシステム「ScaLe（スケール）」の提供を開始しました。このシステムは、AI技術を活用して、訪問日時やスタッフの配分を自動で最適化することが特徴です。これにより、顧客は業務依頼を際立てた効率的に行うことが可能になります。

従来の依頼方法の課題

従来、顧客からの依頼は電話、メール、FAXなどの手段が一般的でしたが、これらの方法は手間がかかり、依頼から実施までのリードタイムが長くなりがちでした。特に、複数の依頼を調整する場合、その難易度はさらに上がります。そこで、オプティマインドは「ScaLe」を通じて、これらのプロセスを大幅に短縮することを目指しました。

AIによる最適化の仕組み

「ScaLe（スケール）」は、顧客がウェブサイトやLINEなどを通じて依頼情報を入力すると、AIが自動的に最適な訪問日時とスタッフを計算して提示します。これにより、顧客は忙しい時間帯にわざわざ連絡を取る必要がなくなり、24時間いつでも依頼が可能となります。また、複数の訪問日時から選べることで、顧客は自分の都合に最適な時間を簡単に選ぶことができます。

業務側のメリット

一方、事業者にとっても大きなメリットがあります。顧客の依頼を受けた後、スタッフのシフトや既存の案件の情報を基に再調整する手間を省くことができます。AIが自動でリスケジュールを行うため、調整業務から解放され、本来取り組みたい重要な業務に集中できる時間が生まれます。

様々な業種に対応

「ScaLe」は、業務用機器の設置や保守、訪問型のサービス（ガス販売、ハウスクリーニング、出張買取など）、インフラ工事、家具・家電の設置など、あらゆる「訪問サービス」に対応しており、その適応力の広さも大きな強みです。新規顧客の獲得に向けた事業拡大の支援や、時間とコストの削減を実現し、顧客満足度の向上にも寄与します。

さらなる発展へ

現在、オプティマインドは「ScaLe」のAPIを他社との連携を進めています。これにより自社の基幹システムと連携し、顧客調整の自動化を図る動きにも対応しています。将来的には、業務の効率化だけでなく、顧客体験の向上にも貢献できると確信しています。

まとめ

愛知県名古屋市に拠点を置くオプティマインドが提供する「ScaLe」は、顧客の業務依頼をAIが最適化することで、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現します。多くの業界に対応できるその柔軟さは、今後のビジネスシーンにおいて避けては通れないものになるでしょう。詳細や資料請求は、オプティマインドの公式サイトをご覧ください。