ラクスがAIを活用した新しいFAQ機能を2026年秋に提供開始！

業務効率化を実現するラクスの新機能

株式会社ラクスは、2026年秋に新たな機能「AI-FAQ」をリリース予定です。この機能は、同社の問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」が持つメールデータを活用し、FAQサイトの運営をより効率的に行うことを目指します。利用者がメンテナンスにかける手間を省くことで、企業の問い合わせ業務がスムーズになり、結果として顧客満足度の向上にも寄与します。

瑞々しい情報の自動提案

「AI-FAQ機能」は、まず利用者が持つメールデータを分析し、最も問い合わせの多いテーマに基づいてFAQ記事の候補を自動で提案します。この提案には、どのくらいの問い合わせがあったのか、どのような内容が含まれているかを根拠として示すため、担当者は信頼性を持って選択することができます。これにより、担当者は自社特有の製品やルールに関連する質問も見落とすことなく、即座に回答を提供できるようになります。

継続的な情報の更新機能

さらに、公開済みのFAQ記事に関してもAIが定期的に評価を行い、情報の更新や不要な記事の削除を提案します。これまでの人手による運用に依存せず、自律的に更新が行われるため、古くなった情報や一貫性のない内容が混在することを事前に防ぎ、常に最新の情報を提供できる環境が整います。

ラクスのビジョン

ラクスは、企業が成長するためには、効率的な情報共有が不可欠と考えています。「AI-FAQ機能」は、そのビジョンを具体化した取り組みの一環として開発され、問い合わせ応対をより自動化し、企業の発展をサポートすることを目指しています。

この機能は2026年7月に、すでに「楽楽自動応対」の契約をしている100社以上の企業向けにベータ版が先行提供されることが予定されています。その後、2026年秋には一般提供が始まります。こうした取り組みを通じて、ラクスは業界のリーダーとして位置づけを強化していく方針です。

企業の業務を支えるラクスの実績

「楽楽自動応対」は、2001年のサービス開始以来、累計で9,000社以上の企業に導入されており、17年連続して売上シェアNo.1を誇っています。このシステムはAI機能を用いて過去の応対情報を有効活用し、企業の問い合わせ対応を自動化しています。実績豊富なラクスだからこそ、今後の新機能にも大きな期待が持たれています。

公式サイトでは、より詳細な情報が提供されていますので、興味ある方はぜひチェックしてみてください。ラクスが描く未来の顧客対応が待ち遠しいですね。