KDDIが新たなリモート接客プラットフォームを発表 - AVITAのアバター技術を活用

新たな接客体験の幕開け

2025年6月23日、KDDI株式会社は新しいリモート接客プラットフォームの提供を予定しています。このプラットフォームには、アバターや生成AIを活用した革新的な接客サービスであるAVITA株式会社の「AVACOM」が搭載され、近未来的な顧客体験の提供が期待されます。

本プラットフォームは、通信・金融・ヘルスケア・家事サポートなど、日常生活に密着したさまざまなサービスをリモートで提供することを目的にしています。これにより、顧客は専門店に出向くことなく、手軽に必要なサービスを受けることができるようになります。

アバター接客のメリット

「AVACOM」は、アバターとAI技術を活用した接客サービスであり、顧客のニーズに応じてアバターもしくは顔出しでの接客スタイルを選択できます。この柔軟性により、顧客体験の向上とオペレーターの負担軽減を実現。特に、カスタマーハラスメントのリスクがある場面では、アバターがより安全な接客手段として機能します。

また、AIを導入することで、多言語対応を可能にし、手続きの自動化や簡素化が進むことで、これまで以上にスムーズなキューを実現します。このようなアプローチによって、社会全体の人手不足という問題に立ち向かう手助けも期待されています。

ローソン高輪ゲートウェイシティ店の事例

最初に新しいプラットフォームを導入するのは「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」。この店舗では、AVACOMを活用した以下の2つのシーンで接客が行われます。

1. Pontaよろず相談所 では、AIアバターが様々なサービスへの案内を行い、その後、実際のスタッフがアバターもしくは顔出しで相談に応じます。

2. セルフレジサポート では、立体的に表示されるアバターが利用者をサポートし、より没入感のある体験を提供します。

これらの導入によって、店舗での接客の形が大きく変わる可能性があります。

今後の展開と期待

KDDIとローソンは、今後さらに他の店舗や自治体への導入を検討しており、AVACOMが多くの人々に新しい接客体験をもたらすことが期待されています。リモート接客プラットフォームは、顧客とサービス提供者の新しい”つながり”を生み出し、今後のビジネス展開を加速させることでしょう。

AVITA株式会社は、2021年からアバターや生成AIを活用したサービスを展開しており、これまでに数百件の導入実績があります。これにより、オンライン接客の効率化や人手不足問題の解決に貢献しています。

このように、次世代のリモート接客プラットフォームは、テクノロジーの進化と社会のニーズを反映した新たなビジネスモデルとして、多くの期待を集めています。今後の展開に注目です。