ケアマネジャーの実態調査から見える現場の課題と業務改善の必要性

株式会社エス・エム・エスが実施した、467名のケアマネジャーを対象とした実態調査の結果、在宅介護の現場で抱える業務の煩雑さや情報連携の課題が明らかになりました。

事務作業の煩雑さが業務を圧迫

調査によると、62.1%のケアマネジャーが事務作業の煩雑さを最も負担に感じています。この問題は特に、法定業務として求められる書類作成にかかる膨大な時間と労力に関連しています。加えて、非正式なサポートとして行う「シャドウワーク」も51.4%が負担に感じており、これが利用者との対話に割く時間を圧迫しているという意見が多く見られました。

情報連携の老朽化した手段

在宅ケアの現場においては、情報の連携に電話やFAXが主流であり、それぞれ95.3%と79.7%が利用されています。これに対し、メールの利用率は約6割、チャット等の非同期型ツールは4割以下という結果となっており、情報伝達が遅れる要因ともなっています。特に、担当者が不在の場合や急な連絡が必要な際に、情報がリアルタイムで伝わらない問題は64.5%のケアマネジャーが指摘している重要な課題です。

ケアマネジャーの労働環境改善の必要性

調査結果から、ケアマネジャーは自らの労働環境を改善したいと強く思っていることが伺えます。業務の効率化が図れれば、休憩や残業が減ることを望む声が約40.5%あり、同様に利用者やその家族との対話の時間を増やしたいとする声も39.4%に上ります。このことから、ケアマネジャーが本来の仕事に集中できる環境を整えることが求められています。

未来に向けた介護の質向上

超高齢社会の進行に伴い、ケアマネジャーの業務量や役割は増加しています。複雑化する法制度に応じて、帳票作成や情報連携の負荷は高まり、利用者とのコミュニケーションの時間が損なわれています。株式会社エス・エム・エスは、サービスの改善に向けてICT導入や介護DXの活用が今後の鍵であると考えています。また、「カイポケ」や「ケアマネドットコム」といったサービスを通じて、ケアマネジャーが質の高い介護を提供できる環境作りを推進しています。

今後も、エス・エム・エスはケアマネジャーや在宅介護領域の事業者への支援を続け、より良い介護サービスを提供できるよう努めていきます。