名古屋市の鶴舞中央図書館でAI音声コンシェルジュの実証実験が始まる

名古屋市の鶴舞中央図書館でのAIの実証実験

名古屋市に位置する鶴舞中央図書館では、2026年7月18日から8月28日までの期間、NECネクサソリューションズ株式会社、名古屋市教育委員会、リコージャパン株式会社の協力により、AI音声コンシェルジュの実証実験が行われます。このプロジェクトは、図書館での情報提供や利用者支援の新しい形を模索するものであり、先進的な技術を駆使してより良いサービスを目指します。

AI音声コンシェルジュの概要

本実証実験では、RICOH Digital Signage AI音声コンシェルジュを導入し、デジタルサイネージ上に表示されるAIアバターと利用者との音声対話を通じて、図書館内の案内サービスを向上させることを狙っています。利用者がAIに対して質問を行うと、あらかじめプログラムされた情報に基づいて音声やテキスト、画像で回答が返される仕組みです。

図書館独自の利用案内に加え、多言語対応も実施し、より多くの利用者に向けたサービスを展開します。また、音声認識の精度を検証することで、利用者が快適に情報を得られるよう支援します。

利用者ニーズの把握

実証実験の中では、利用履歴や質問内容の傾向を分析し、利用者のニーズを深く理解することが求められます。このデータをもとに、図書館のコンテンツやサービスの改善にもつなげられる可能性があります。AI技術がどのように利用者の要望を反映できるかが注目されるポイントです。

今後の展望

NECネクサソリューションズは、全国の公共図書館において様々なソリューションを提供してきました。この実証実験を通じて、生成AIを利用した新しい図書館サービスの可能性を探るとともに、利用者にとっての利便性向上と職員の負担軽減を図りたいと考えています。

さらに、実証実験で得た知見を、図書館や公共施設、観光・文化施設、自治体窓口、さらには民間企業の案内サービスなど、さまざまな分野に広げることで、人に優しいデジタルサービスの実現を目指すとしています。地域社会の活性化や魅力あるまちづくりへの貢献も期待されています。