JBRがAI自動応答を導入、災害時の問い合わせ対応力が向上

JBR、AI自動応答を活用した新たな受付体制を構築

名古屋市中区に本社を置くジャパンベストレスキューシステム株式会社（JBR）が、「困っている人を助ける」という企業理念をもとに新たなコンタクトセンターの体制を整備しました。本記事では、JBRの取り組みの背景やその効果について詳しくお伝えします。

迅速かつ安定した対応が求められる

災害や設備トラブルなどの突発的な問題に直面した時、利用者がいかに早く必要なサポートを受けられるかが重要です。特に、多くの問い合わせが一度に殺到する災害時や繁忙期には、従来の有人対応だけで対応しきれない状況が生まれます。そのため、JBRではAI自動応答を取り入れ、オペレーターとの連携で効率的な対応が可能な体制を整えています。

AIと人による新しい協力体制

JBRのAI自動応答システムは、電話を通じてユーザーと対話し、本人確認やトラブル内容のヒアリングを行います。この初期対応をAIが担当することで、オペレーターはより重要な判断や対応に注力できる体制が実現しました。このようにして、AIが基本的な情報を処理することで、オペレーターの負担を軽減し、全体の応対能力を向上させています。

熊本地震の実例に見るAIの効果

実際のところ、2026年7月に熊本県で発生した地震の際、JBRのAI自動応答システムは大活躍をしました。大量の問い合わせが集中したにもかかわらず、AIを活用したことで、通常よりも39ポイント以上も高い応答率を維持することができました。これにより、災害時においても安定したサポートを提供することが確認されました。