春日井製菓が地元5社と共同で顧客体験向上を目指した勉強会を開始

春日井製菓が地元企業と共に顧客体験向上を目指し始動

愛知県名古屋市に本社を構える春日井製菓株式会社は、地元のお菓子メーカー5社との協力によって、顧客体験の向上を目指す勉強会「客相Meetup」を新たに始めました。この取り組みは、顧客からのフィードバックを基に企業のサービスや商品を改善し、顧客満足度を高めることを目的としています。

顧客体験向上の重要性

最近の調査によると、一般消費者の約6割が、「お客様相談室の対応がその企業の商品やサービスの購入に影響を与える」と回答しています。この結果は、顧客体験の向上がいかに重要であるかを示すものです。特に、春日井製菓を含むお菓子業界では、B to B取引が基本であるため、顧客と直接関わる機会が限られています。その中で、お客様相談室やSNSは顧客との貴重な接点です。

初回「客相Meetup」の開催

2025年2月21日、名古屋市西区にて行われた初回「客相Meetup」には、春日井製菓を含む5社の担当者が集まりました。セミナー形式で事例を共有し、その後、活発な意見交換が行われました。特に、参加者は業務上のやりがいやモチベーションを高めるためのディスカッションに熱心でした。

地元企業との密な連携

春日井製菓や、安部製菓、カクダイ製菓、共親製菓、名糖産業の5社は、地域の子どもたちに向けた「おかしなハロウィン」というイベントを毎年共催しています。このイベントを通じ、互いの業務や商品についてカジュアルに意見交換が行われ、さらに深い関係が築かれてきました。その経験をもとに、年に一度のハロウィンだけではなく、顧客体験向上のための正式な学びの場を設けようと「客相Meetup」が誕生しました。

お客様相談室の秘訣

春日井製菓のお客様相談室の山口さん（仮名）は、菓子メーカーでの経験を生かし、顧客からの声に真摯に向き合っています。彼は、仕事のやりがいを感じるための3つの秘訣を提案しました。その内容は、(1) 仕事に飽きないコツ、(2) どんな仕事でも楽しむ理由、(3) 自分自身が自社のファンになる、というもので、どれも広く適用できる考え方です。

地元企業からの高評価

参加した企業からは、山口さんの人柄や対応力に対する賞賛の声が上がりました。例えば、カクダイ製菓の担当者は、この勉強会が企画の実現につながったことを喜んでおり、今後も同様の勉強会を続けていく意向を示しました。

今後の展望

「客相Meetup」はまだ始まったばかりですが、今回の開催を通して、企業間の顧客体験に関する情報共有が商品の価値向上に寄与することが期待されています。また、この取り組みが働く人々のモチベーションにもつながる可能性があると高木氏はコメントしています。今後も各社の連携を深めながら、さらなる学びの機会を提供していく予定です。次回の開催は名糖産業にて行われる予定です。これからの展開に期待が高まります。