IT業界の電話対応研修状況に関する調査レポートの結果発表

IT業界の電話対応研修の実態について

株式会社オールトゥデイが実施した「IT業界の仕事における電話の失敗」に関する調査結果が発表されました。この調査は、IT業界における電話対応の研修状況を探るもので、103名のIT業界従事者が対象となっています。

調査概要

調査は2024年の10月7日から9日の期間で行われ、PRIZMAを通じたインターネット方式で実施されました。調査項目は「電話対応の研修があったか」という質問から始まり、その後に研修の内容に関する詳細な質問が続きました。

電話対応研修の受講状況

調査の結果、約42.7％の回答者が「電話対応の研修を受けた」と回答。反対に、約57.3％の人は研修を受けた経験がないことが明らかになりました。この結果から、IT業界における電話対応の教育が十分とは言えない状態であることが分かります。

研修内容の傾向

研修を受けたと回答した方々に対し、「実際にどのような研修を受けたのか」と尋ねたところ、以下のような内容が挙げられました。

- 基本的な言葉遣いや敬語の使い方：68.2％
- 電話の受け方・かけ方の基本マナー：63.6％
- メモの取り方や情報整理方法：34.1％

多くの人が基本的なコミュニケーション手法に関する研修を受けたことが確認されており、特に言葉遣いやマナーが重視されているようです。また、業務効率化のためのメモの取り方や情報整理についても一定数の受講者がいることがわかりました。

まとめ

今回の調査では、IT業界における電話対応研修の実情とその内容が明らかになりました。約4割の人が研修を経験した一方で、過半数は未受講であり、業界全体の電話対応に関する教育が不足している状況が浮き彫りとなりました。研修内容の多くは基礎的なものであり、さらに高度な研修の必要性が感じられる結果となりました。

このような背景を踏まえ、株式会社オールトゥデイは、電話対応のスキル向上を目指す企業向けのプロモーションや教育プログラムの提供に力を入れていく必要があります。また、オールトゥデイのサービスは、顧客管理や失客防止策など、店舗経営の向上に寄与するものとなっています。

詳細については、オールトゥデイ公式サイトをご覧ください。