自動車販売業界に新風！パーソナライズ動画のDXハガキが好評を得る

自動車販売業界に新たなスタンダード！パーソナライズ動画『DXハガキ』の成功

自動車業界における新たなデジタル接客の形として、livepass株式会社が提供するプロト『DXハガキ』が、累計100万通の配信を達成しました。2024年10月からスタートしたこの新しいソリューションは、短期間で多くの支持を集めていますが、その背後には業界の変化への適応が見え隠れします。

業界の課題と『DXハガキ』の役割

近年、自動車ディーラー業界は、郵便料金の高騰や顧客とのコミュニケーション手段の変化、人手不足に直面しています。2024年には通常はがきの料金が63円から85円へと引き上げられる改定が行われ、従来の紙媒体を用いたダイレクトメールのコストが問題視されています。また、世帯のスマートフォン保有率は9割を超え、特に若年層は電話によるコミュニケーションを好まなくなってきています。こうした中、『DXハガキ』は新しいコミュニケーションツールとして登場しました。

どのように活用されているのか

『DXハガキ』は、単なる情報の伝達ではなく、顧客一人ひとりに最適化されたデジタル接客体験を提供しています。主な活用シーンは以下の通りです。

1. セールスプロモーションの来場誘引：郵送コストを抑えつつ、視覚的な情報で来場意欲を引き出す。
2. 車検・点検の通知：自動的に適切なタイミングで通知を行い、入庫予約を確実に取れるようサポート。
3. 新型車登場の告知：視聴と同時に顧客の反応をリアルタイムで把握し、購買意欲を高める。
4. 多種多様なパーソナライズ通知：顧客のライフステージに寄り添った情報提供を自動化し、より個別化された体験を実現。

このように、『DXハガキ』が従来の紙DMからの切り替えを進めることで、コスト削減だけでなく、顧客との接点の質を向上させています。

具体的な成果と今後の展望

この『DXハガキ』の導入により、疎遠になっていた顧客との関係を再構築した事例もあります。顧客に動画を視聴させることで、その興味があることを自動的に把握でき、その後のアプローチに活かすことが可能となりました。この施策により、ある店舗では疎遠客1,600名のうち、8名が新車購入という成果が得られています。

livepassの中村CEOは、今回の結果を「お客様一人ひとりに寄り添う『温もりのあるデジタル接客』の重要性の証」と位置づけています。今後も、プロトコーポレーションと連携し、自動車業界全体のDXを推進しつつ、より良い顧客体験を提供することが期待されます。