日韓協力で進化する無人店舗体験とAI接客の未来

日韓協力の革新

AVITA株式会社とFainders.AIが、無人店舗向けの革新的なソリューションを日韓で運用開始しました。この協力は、少子高齢化により進行する人手不足という社会課題の解消を目指しており、AIアバター「AVACOM」が顧客接点を強化します。

取り組みの背景

日本と韓国は、共に少子高齢化が進む国であり、その影響から様々な業界で人手不足の問題が深刻化しています。この状況は特に小売業やサービス業に顕著であり、運営の効率化が新たな課題となっています。無人店舗の導入は、この課題を解決できる一つの手段として期待されています。

AVITAとFAINDERS.AIは、AI技術とアバター接客を融合させることで、顧客の買い物体験をサポートすることを目指しています。具体的には返品・交換対応や店舗案内、トラブル時のサポートといった顧客対応をAIアバターが担い、よりスムーズなプロセスを提供します。

取り組みの詳細

本プロジェクトは、2025年2月から8月までの6ヶ月間、ソウル特別市の無人店舗「SuperSwift」で実施されます。AIアバターによる接客は、顧客からの問い合わせ対応や不具合発生時の迅速なアシストを実現し、多言語対応も視野に入れています。

AVITAのアバター接客サービス「AVACOM」は、リモート接客を用いた効率的なサービスを提供し、さまざまな顧客ニーズに応えてきました。既に数百の導入実績を持つこのテクノロジーは、店舗スタッフの負担軽減だけでなく、新たな雇用機会も創出しています。

テクノロジーの展望

日韓の企業が協力してこのプロジェクトを進めることは、今後の多国間協力にとっても重要な一歩となるでしょう。AVITAとFAINDERS.AIは、次世代のリテールモデルの確立を目指して取り組んでおり、その成果は日本国内外の他の市場にも波及することが期待されています。特に、日韓の間に存在する文化的な理解と多言語対応の強みは、各国の消費者に新たな体験を提供する鍵となるでしょう。