生成AI活用による業務効率化の課題とその解決策について徹底解説

生成AIの普及が進む現代、さまざまな業務においてその利便性が高く評価されています。しかし、逆に待ち時間や修正作業といった新たな課題も浮き彫りになっています。サンクスラボキャリア株式会社が行った調査により、生成AIの活用には意外な落とし穴があることが明らかになったのです。今回はこの調査を基に、生成AI活用の実態と、それによる業務効率化の方法について考えてみましょう。

調査概要

今回の調査は、日常業務で生成AIを活用する管理職を対象に行われ、1,002名からの回答を得たものです。調査目的は、「生成AI活用に伴うアウトプット修正の手間の意識」というものであり、まずはその結果を見ていきましょう。

生成AIとのやり取り

1作業あたりの生成AIとのやり取りの往復回数は驚くことに「2～5回」が約70%を占めています。つまり、多くのビジネスパーソンが生成AIとの試行錯誤を重ねているのです。多くの方が「納得のいくアウトプット」を得るためには、何度もやりとりをしなければならず、この「コミュニケーションコスト」が業務効率を下げる要因になっています。

特に、生成AIのアウトプットを待つ時間は、短時間に見えても1日単位で考えると、数十分の待ち時間が積み重なっていることが、調査結果からも分かります。この待ち時間が業務の非効率を引き起こす大きな要因なのです。

待ち時間の活用方法

興味深いのは、待ち時間の過ごし方についての結果です。全体の約3人に1人が「何もせず待っている」と回答しました。業務の生産性を向上させようとする中で、この待ち時間をどのように活用するかがカギとなります。メッセージやメールの確認など、他の業務を進めようとする努力も見られますが、待っているだけでは時間の無駄になってしまいます。

アウトプットの質

次に、生成AIから出力される内容の質についても調査されました。驚くことに、約90%が生成AIからのアウトプットに対して何らかの修正を行っているという結果が出ています。特に「意図とのズレ」や「生成AI特有の不自然さ」が修正の要因として多く挙げられており、現状ではAIが提供するものはあくまで「素材」であり、最終的な仕上げは人間の手に委ねられています。

修正コストの削減

このように、生成AIの活用は高まる一方で、修正作業や待ち時間が新たな負担として意識されているのです。そこで今後は、「修正コスト」を削減することが、業務効率化に向けた大きな課題となるでしょう。まずは、指示内容の精度を上げるためのプロンプト設計や、過去のやり取りを蓄積していくことでコミュニケーションを円滑にする工夫が求められます。

まとめと今後の展望

生成AIは業務の新しいツールとして浸透していますが、活用が進む中で出てくる課題も多く、その対策を講じることで更なる生産性向上が期待されます。今後も、効果的な運用方法の模索や、短期的な修正負担の軽減に向けた取り組みが求められるでしょう。こうした取り組みを進め、効果的に生成AIを業務に組み込むことで、さらに高い業務効率を実現していくことが重要です。

最後に、生成AIをさらに活用するための支援サービス、特に「ハイブリットBPOサービス」にも注目が集まっています。このサービスは、障がい者タレントがITスキルと生成AIを駆使して業務を支援するもので、業務の効率化や標準化を実現します。企業のリソース不足や業務負担を軽減する手段として、今後ますますの広がりが期待されています。

詳しい調査結果は、こちらから確認できます。業務の効率化を目指す皆様にもご参考にしていただければ幸いです。