広告業界における電話対応研修の実態を探る調査結果

近年、企業のサービス向上が求められる中で、電話対応の重要性が再認識されています。株式会社オールトゥデイが行った調査によると、広告業界に従事する人々の約3割が“電話対応の研修”を受けた経験があることが分かりました。この調査は、2024年10月の初旬に実施され、101人の広告業界従事者を対象に行われました。

調査結果の概要

調査では、広告業界の従事者に「電話対応の研修はありましたか？」という質問がなされました。その結果、『はい』と答えたのは全体の28.7%であり、3割を切る結果となりました。一方で、71.3%の人々は研修を受けていないと回答しています。この数値は、電話対応に関するスキルがほとんどの広告業界従事者には習得されていないことを示しています。

次に、研修を受けた人々に対しては「どの内容を扱った研修でしたか？」という質問が行われました。これに対する回答では、もっとも多かったのが『電話の受け方・かけ方の基本マナー（75.9％）』でした。これによって、広告業界では基本的なマナーを重視した研修が行われていることが明らかになりました。

続いて、次に多かったのは『基本的な言葉遣いや敬語の使い方（69.0％）』で、電話でのコミュニケーションに必要不可欠な項目が重視されています。また、『相手の要望を正確に聞き取る技術（17.2％）』についても多くの人が研修で扱ったと述べています。

研修の重要性

電話対応の研修は、特に顧客と直接接する機会が多い広告業界において、非常に重要な要素です。顧客との初めてのやり取りは、企業の印象を決定づける場合が多く、しっかりとしたマナーや言葉遣いが求められます。研究データでも示される通り、広告業界の従事者が電話対応の研修を受けることによって、より良い顧客対応が期待されるでしょう。

まとめ

今回の調査結果を受けて、広告業界における電話対応の研修が必要であることが浮き彫りになりました。研修を実施した企業が少ないことは、業界全体のサービスクオリティに影響を及ぼす可能性があります。電話対応のスキルを高めることは、長期的な顧客関係の構築につながるため、今後は研修の重要性がますます高まると思われます。

確実な顧客管理やリピーターの育成に寄与するために、ぜひ広告業界ではこのような研修が広まり、質の高いサービスを提供していくことが求められるでしょう。今後も、業界の取り組みに注目していきたいと思います。