すかいらーくグループ、「ABILI Career」で業務革新を推進！

新しいキャリア形成の仕組み、ABILI Careerの導入

すかいらーくホールディングスが導入した「ABILI Career（アビリキャリア）」は、サービススキルのマネジメント体系を強化し、約3,000店舗で10万人以上の従業員のキャリアアップを支援する画期的なシステムです。昨年の限られた評価基準から脱却し、柔軟かつ一貫した評価制度を通じて、従業員のキャリア形成を促進することが期待されています。

背景と目的

これまでは、すかいらーくHDのパートやアルバイトスタッフ（クルー）の評価が主に紙ベースで行われており、評価の不一致や進捗状況の可視化に課題がありました。特に多様なブランドを展開する同社においては、ブランドごとに異なるスキルや知識が求められるため、評価基準を統一するのが難しい状況でした。これに対して、デジタルプラットフォームを活用することで、より明確なキャリアアップの基準を設定し、公正な評価が行える体制を整えることが求められていました。

ABILI Careerの設計プロセス

「ABILI Career」の開発は、すかいらーくHDとClipLine社の理念が共鳴したことから始まりました。現場が自ら判断し、迅速な店舗運営を実現するためには、従業員一人ひとりがキャリアを自己主導で築く必要があります。そのために、この新しいシステムは、すかいらーくHDの過去の育成ノウハウとClipLineのプロダクトデザイン力を融合して設計されました。評価基準を柔軟に設定しつつも共通化を進め、店舗運営の実態に即した育成の循環を作ることを目的としました。

定量的成果の確認

2025年1月から本格的な活用が始まったABILI Careerは、半年間に昇進や昇給の率を前年同期の1.7倍に引き上げる成果を出しています。今まで不透明だったランクアップの基準が明示化されたことで、クルーたちの学習意欲が高まり、店舗内での育成・評価サイクルが自然に回り始めました。さらに、マネージャーやリーダーにも評価権限が委譲され、店舗特有のニーズに応じた育成が行えるようになっています。

未来への展望

すかいらーくHDの人財企画グループディレクター、久永進氏もこのシステムの導入の重要性を語り、クルー自身が成長を実感しやすくなり、主体的に学ぶための環境が整備されたことに感謝の意を示しています。今後もABILI Careerを通じて、従業員一人ひとりの能力を向上させる取り組みを続け、顧客へのサービス向上へと結びつけていく考えです。