入居者が求める不動産管理の駆け付けサービスとは？満足度を左右する要因を探る

入居者が求める不動産管理の駆け付けサービスとは？

不動産管理会社にとって、入居者のニーズを把握することは非常に重要です。最近行われた調査によると、入居者が最も重視する要素は駆け付けサービスの質であることがわかりました。特に、「駆け付けスピード」と「技術力」の2つが、満足度に大きな影響を与えていることが確認されました。

調査結果から見えてきたニーズ

ジャパンベストレスキューシステム（JBR）が実施した調査では、不動産管理業界における重要な課題が浮き彫りになりました。まず、入居者が不動産管理会社に期待する項目として「駆け付け/トラブル対応」が第2位にランクインしました。これは、「設備の保全・修繕」とほぼ同じ重要性を持っており、入居者にとってリアルタイムな対応が不可欠であることを示しています。

さらに、駆け付けサービスへの満足度が管理会社への評価につながるとの結果もあり、75%の参加者が「サービス質が印象に影響した」と回答しています。これにより、高品質なサービスを提供することが、管理会社の評価を自在に操る要因であることが再確認されました。

駆け付けサービスの期待される要素

駆け付けサービスには多くの期待が寄せられていますが、特に「駆け付けスピード」がダントツの1位を占めています。この迅速な対応が、トラブル発生時の安心感を生み出すのです。次に、「費用の安さ」そして「技術力の高さ」が続きますが、これらは入居者が求める理想的なサービス品質の一端を示しています。

ただし、ここで注意が必要なのが、駆け付けサービスの受付における世代間の違いです。調査の結果、40代以上の利用者は電話での対応を求める傾向が強いのに対し、20〜30代はWebやLINEなどのデジタルチャネルを好むことがわかりました。これは、今後のサービス展開において考慮すべき重要な要素です。

JBRの取り組み

JBRはクライアントニーズに応えるため、迅速かつ適切な対応を重視した取り組みを進めています。特に、トラブル発生時には迅速な現場状況の把握が求められますので、対応のスピードと質を向上させるための教育に力を入れています。

また、若い世代に向けたデジタル対応の強化を進めることで、より多くのユーザーに応じられる体制を整えることも目指しています。このような取り組みを通じて、入居者の満足度向上及び、不動産管理会社の評価の向上に寄与していく所存です。