AIエージェントによるナレッジ運用支援「Knowledge Doctor」が導入開始！

ナレッジ運用を革新する「Knowledge Doctor」

アルティウスリンクアップス株式会社が、AIエージェントを活用したナレッジ運用支援機能「Knowledge Doctor」を提供開始しました。この新機能は、企業のナレッジ運用を効率的にサポートし、利用者の自己解決を促進します。今回はその詳細についてご紹介します。

ナレッジ運用の現状と課題

近年、顧客接点のデジタル化が進む中で、「自己解決」の重要性が高まっています。実際、アルティウスリンクの調査によると、ユーザーの56.4%が公式サイトのFAQや商品ページなどを最も利用したい解決方法に選んでいます。しかし、実際には45.6%ものユーザーが、FAQやチャットボットでは満足な解決が得られなかったという不満を抱えているのが現実です。このように、ナレッジの整備や改善が求められる一方で、企業は十分なリソースを確保できていない場合が多く、こうした悩みを抱える企業は少なくありません。

「Knowledge Doctor」の特長

1. 自動運用支援機能

「Knowledge Doctor」は、FAQサイトやチャットボットの利用ログをAIエージェントが分析し、改善が必要なテーマやQ&Aを自動的に抽出します。この機能によって、企業は担当者への提案を通じて、より効率的にナレッジ改善を進めることができるようになります。従来は月あたり約40時間かかっていたナレッジの改善業務が、8時間に短縮される見込みです。

2. プリセットQ&A

「プリセットQ&A」とは、管理部門やEC事業部などでの頻繁な問い合わせを前もってパッケージ化したQ&Aセットです。これにより、導入と同時に実効性の高いデータが反映され、準備時間なしでFAQサイトの運用を開始できます。この機能は、新しく導入する企業にとって、大きな魅力となるでしょう。

3. Q&Aビルダー

また、企業の業務マニュアルや各種資料をもとに、生成AIが高品質なQ&Aリストを自動生成する「Q&Aビルダー」も新たに提供されます。これにより、Q&A作成に要する工数を削減し、短期間での初期構築が可能となります。このサービスは、ナレッジデータを迅速に拡充するために大変役立ちます。

オペレーションの効率化へ

このように、アルティウスリンクグループは「Virtual Agent Plus」の機能拡張と関連サービスの展開を通じて、企業担当者の運用負荷を軽減し、利用者の自己解決を推進しています。AI技術と広範なカスタマーサポートのノウハウを組み合わせることで、より高い顧客体験価値を実現し、ビジネス成長をサポートする体制が整っています。