通販では決済方法が購入のカギ！便利さ以上の理由が浮き彫りに

調査が示す通販における決済手段の影響

愛知県名古屋市に本社を構える株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」は、全国のネット通販利用者を対象に「ネット通販での支払い方法と購入行動の関係」について単独で調査を行いました。その結果、決済方法の選択肢が購入行動に及ぼす影響が鮮明になりました。

約3人に1人が購入を断念

今回の調査では、350人のネット通販利用者に対し、「自分が使いたい支払い方法がないために購入をやめたことがあるか」という問いを投げかけました。その結果、なんと31.4％が「ある」と回答。つまり、約3人に1人が支払い手段の理由で購入を断念した経験があることがわかりました。残りの68.6％は「ない」と回答しましたが、この数値からも支払い方法がもたらす影響は無視できないことが伺えます。

購入断念の主要因

さらに、購入を断念した理由を詳しく確認したところ、最も多かったのは「いつも使っている決済方法が使えなかった」という回答で、実に54.6％を占めました。続いて、26.4％の人が「新しく情報を入力するのが不安・面倒だった」と答え、15.5％が「クレジットカードを使いたくなかった」と応じました。このデータは、価格や商品内容以前に「慣れた支払い方法」の重要性を示しています。

支払い方法の選択肢への期待

調査の次の項目として、支払い方法が多いネットショップはどう映るかを尋ねました。その結果、55.4％が「便利だと感じる」、11.7％が「安心感が増す」と答えました。つまり、選択肢が豊富であることは多くの利用者にとって好印象であるという結果です。このように、支払い方法の選択肢が多いことは、購買意欲と安心度を高める要因として機能しています。

重要なのは最後の判断材料

調査結果を総合すると、ネット通販における決済方法は単なる利便性に留まらず、購入の「最後の判断材料」であることが認識されるようになりました。特に「いつも使っている方法で支払えるか」や「新たな情報を入力せずに済むか」という点が、購入を促進する要因として強く影響しています。一方、これらの要因が無い場合、多くの人が静かに離脱してしまうことになります。

経験から見える通販業界の未来

最近のデータから分かるように、支払い方法の選択肢が多いことは利用者に「便利さと安心感」をもたらします。このことは、顧客の購入体験を左右する重大な要素だと言えるでしょう。通販業界は、商品や価格の競争だけでなく、支払い方法の幅を広げることにも目を向けていく必要があります。

株式会社システムリサーチが運営する「あるるモール」は、ただ商品やサービスの魅力を伝えるだけではなく、「誰から買うか」という人と人のつながりを大切にしています。
今後も、支払い方法の多様性を持たせた接客を心掛け、顧客との良好な関係を築いていけるよう努めていきます。