東京都の地下鉄コンシェルジュシフト作成が効率化！AIツール導入の舞台裏

東京都の地下鉄コンシェルジュシフト作成が効率化！

東京都内では、地下鉄のコンシェルジュスタッフのシフト作成が一新され、業務の効率化が図られています。今回、名古屋大学発のAIベンチャー株式会社トライエッティングが提供するシフト自動作成ツール「HRBEST」が導入され、人財派遣企業の株式会社メインとの連携が進んでいます。これにより、複雑なシフト作成にかかる時間が従来の20%も削減されることが実現しました。

導入の背景

株式会社メインは東京都内の地下鉄と連携しており、各駅のコンシェルジュスタッフの運営を担っています。これらのスタッフは乗車券の購入方法や乗り換え案内を行い、国内外の利用者からの様々な質問に応じる役割を果たしています。しかし、毎月1200以上のシフトポジションに対して100名以上のスタッフの個別のニーズを反映させる必要があり、その作業は煩雑でした。

そのため、業務の属人化を防ぎつつ効率を最大化することが求められていました。そこで「HRBEST」の導入が決定されました。

導入の成果

作業時間の削減

「HRBEST」の導入により、シフト作成にかかる時間が約20%短縮されました。以前は数日かけて行っていたシフト作成が、今では1日で完了するようになりました。これにより、他の業務に時間を充てることができるようになり、結果的には業務の効率化に繋がっています。

カスタマイズ性の向上

「HRBEST」はスタッフの勤務条件や個別の要望を考慮してシフトを作成することが可能です。具体的には、勤務可能日数や希望勤務地、前日の勤務時間などが反映され、個々のニーズにかかる負担を軽減します。このプロセスを自動化することで、すべての条件を考慮したシフトを短時間で完成させることができます。

移行の簡易性

導入に際してはcsvデータの一括投入が可能で、従来のシフト作成方式からのスムーズな移行が実現しました。これにより、スタッフへの影響を最小限に抑えながら、新しいシステムへと移行できました。

利用者の声

株式会社メインの担当者は、「HRBEST」を使用することで、シフト作成の土台が整ったとし、工数削減を実感しています。従来の方法では0からシフトを作成していましたが、自動化されたシステムを背景に新たなシフトの作成が始められるようになり、人員不足や業務の効率化に向けた新たな一歩を踏み出したそうです。

「HRBEST」の特徴

2ステップでのシフト自動化

所定労働時間や必要な人数、スタッフのスキルを考慮したシフト作成が、わずか2ステップで完了するAIサービスです。スタッフの希望や能力を反映させたシフトを、AIが自動的に作成します。

スマホ対応

希望シフトの提出や確定シフトの配布は、各自のスマホを通じて行います。これにより、個々に連絡を取る必要もなく、転記ミスの心配もありません。

能力に応じたシフト配置

スタッフが対応できる業務に応じてシフトを作成し、配置の偏りを防止します。それぞれの職場に応じた最適なシフトを実現します。

企業紹介

株式会社メインは1988年の設立以来、人の力を重視し、教育研修と人財提供を行ってきました。株式会社トライエッティングは、AIを駆使して業務の効率化を図ることを目的とした企業で、シフト自動作成AI「HRBEST」を開発し、様々な業種での課題解決に貢献しています。

今後もこのような技術を活用し、さらなるサービス向上を目指していく予定です。