小売業界の再来店促進に関する調査結果とその実態

近年、小売業界では新規顧客を獲得するよりも、リピーターを増やすことが安定した経営の鍵であるとされています。しかし、株式会社iTANによる調査によれば、約7割の小売店が「顧客の再来店につながらない」と感じていることが明らかになりました。どのような背景があるのでしょうか。

調査の概要

この調査は、2025年10月30日から31日にかけて、1,016人の小売店の経営者や店舗責任者、マーケティング担当者を対象に行われました。調査方法はPRIZMAを利用したインターネット形式で、対象者の意見を集計し、再来店促進の現状を分析しています。

再来店の現状

調査にあたって、過去3ヶ月以内に来店した顧客が再来店・再購入につながらなかったケースについて質問したところ、約7割の回答者が「非常に多い」または「やや多い」と回答しました。具体的には、24.3%が「非常に多い」とし、49.7%が「やや多い」と答えており、これは単発の購入や一度きりの来店が多いことを示唆しています。

次に、顧客の来店・購入頻度についても調査したところ、最も多かったのは「一度購入したきりの顧客が多い」という42.5%で、続いて「数ヶ月に1回程度購入する顧客が多い」という40.1%という結果でした。再来店や再購入が疎かになっていることが明確になっています。

何が阻むのか

再来店・再購入につながらない理由について質問したところ、最も多い回答は「特典・クーポンなどの再来店促進施策がなかった」が44.8%でした。次いで「顧客情報の十分な収集・管理ができていなかった」が35.4%、そして「店舗・商品の存在を思い出してもらう仕組みがなかった」が33.6%でした。この結果から、小売店が顧客との接点をしっかりと維持できていないことが、リピーターの獲得を妨げていることが見えます。

今後の展望

新たな顧客を取り込むことも大切ですが、既存の顧客をどう活かすかがますます求められるようです。特に、再来店促進施策や顧客情報の収集・管理の重要性が高まっています。このような課題解決には、アプリを活用したマーケティング手法や、顧客のニーズに応じた特典設定などが効果的かもしれません。これらを適切に実施できれば、リピーターを増やす土壌を整えることができそうです。