ECサイトでの検索体験が購入意欲に与える影響とは？

近年、ECサイトは私たちの生活に欠かせない存在となっています。しかし、その利便性に反して、商品検索に関するストレスを感じるユーザーも少なくありません。最近の調査によると、約6割のユーザーがECサイトでの検索体験に不満を持ち、その結果購入を諦めた経験があるということが明らかになりました。今回は、この検索体験が購入意欲に与える影響について詳しく見ていきましょう。

調査の概要

この調査は株式会社シナブルが実施したもので、20～50代の男女1,030人を対象に行われました。これにより、ブランドの公式ECサイトにおける商品検索の際にかける時間と購入意欲との関係性が探られました。調査期間は2025年12月4日から5日までの2日間で、インターネットを通じて行われました。

検索体験とその重要性

まず、ユーザーは商品を探す際、最も多く利用する手段として「検索窓でキーワード検索」を挙げています。約74.6%の人がこの方法を選んでいることから、顧客は直感的に検索を好んでいることがわかります。このように、ECサイトでのショッピングは、検索機能に依存していることが多いのです。

例えば、検索機能を「毎回使う」と回答したユーザーは全体の52.4%に上り、これだけ多くの人が検索に頼っていることから、その機能性がECサイトの利便性に直結することが見えてきます。

しかし、調査によると「目当ての商品を探すのに何回も検索し直さなければならない」という事が多いこともわかりました。実際、47.7%の人が1〜2回の再検索を行い、また35.4%は3〜4回行うことが多いと回答しています。これは、検索機能や商品の情報整備に何らかの問題がある可能性を示唆しています。

検索の不備とその影響

では、なぜこのように多くのユーザーが再検索を余儀なくされるのでしょうか？最も多い理由として「期待した検索結果が出なかった」という意見が56.5%を占めています。このように検索の精度が期待値に達していない場合、ユーザーは「不便」を感じることになります。

実際、約39.6%が「不便だと感じる」と答え、25.1%は「イライラする」との結果も見られました。これらの感情はユーザーの購入意欲に直接的な影響を与えることが考えられます。約20%の人々は「他のECサイトで探そう」とも考えていることから、検索体験の悪さは競合他社への顧客流出を引き起こす恐れがあるのです。

購買意欲への影響

さらに、検索機能に対する不満がどのように購買意欲に影響を与えるのかという問いに対し、約60%の人が「検索体験が悪かったため購入を諦めた」と回答しています。これは、検索機能の不備が売上の損失に直接結びつくことを示しています。

競合への流出

目当ての商品が見つからない場合、約半数のユーザーはすぐに他のECサイトを利用すると答えています。これは「今すぐ買える場所」を重視する傾向を示しており、ECサイト運営者にはその瞬時の利便性を提供することが求められています。

まとめ

この調査結果からも分かるように、ECサイトにおける検索機能はユーザーの購買意欲に多大な影響を与えています。検索が目的の商品に迅速かつ効率的にたどり着くものでなければ、ユーザーは不満を抱き、競合サイトへと流れてしまうのです。そこで、ECサイト運営者はこの問題を重視し、検索機能の改善に取り組む必要があります。顧客体験の向上こそ、売上の拡大につながるのです。そして、今後もこのような実態やデータをもとに、ユーザーがストレスなく満足できるECサイト構築が求められるでしょう。