愛知県のニッカホームが提案する新しいリフォームアドバイザー育成法とは

愛知県名古屋市に本社を構えるニッカホーム株式会社が、リフォームアドバイザーの育成に注力しています。その一環として、新入社員を対象にした体験型の研修をLIXILのショールームで実施しました。今回は、この研修の内容と意義について深掘りしていきます。

実体験型研修の意義

ニッカホームでは「楽しいを作ろう」という理念のもと、リフォームアドバイザーが顧客の視点を真正面から理解することの重要性を認識しています。新入社員は実際にキッチンや浴室、玄関ドアといった商品を操作し、使い心地やデザイン性、価格のバランスを体感しました。この体験により、カタログだけでは得られない「リアルな暮らしの視点」を学ぶことができるのです。

研修参加者からは、「お客様が実際に感じる視点を体感できた」「提案する立場として責任を感じた」という意見が寄せられました。これらの声からも、商品を単に「売る」のではなく、お客様の理想の暮らしを共に作り上げる意識が芽生えていることが伺えます。

OFF-JTとOJTの組み合わせ

ニッカホームの研修制度は、座学(OFF-JT)と現場実習(OJT)を効果的に組み合わせて構築されています。基礎知識を学ぶOFF-JTでは、ビジネスマナーや商品知識について外部講師の指導の下、学びを深めます。そして、OJTでは実際の現場で上司とともに仕事を意思しながら、知識の定着を図ります。このような形で、「課題解決」のスキルを身につけることが可能になります。

社員の成長が地域社会を豊かにする

ニッカホームは、ただの施工会社ではなく「住まいの課題を解決するソリューション企業」。そのため、社員の成長が顧客満足のみならず、地域社会の快適な生活へとつながることを目指しています。研修を通して育成されたリフォームアドバイザーは、お客様との信頼関係を築き、笑顔を生み出す提案をすることが求められます。

また、社員一人一人が成長することで、ニッカホーム全体の成長につながり、この好循環が地域社会にも影響を与えるという考えを持っています。これが、ニッカホームの人づくりの哲学であり、今後もこの理念を基にさらなる成長を続けていくでしょう。

結論

ニッカホームが実施する新入社員向けの実体験型研修は、顧客目線を身につけたリフォームアドバイザーを育成し、社員一人一人の成長へとつながっています。リフォーム業界において、顧客の理想を共に作るパートナーとしての役割を果たす人材を育て、地域社会の快適な生活に寄与することが、ニッカホームの目指すところです。今後もこの取り組みが多くの人に影響を与え、より良い暮らしを支えていくことを期待しています。