サロン経営における予約方法の現状とトラブル傾向を分析

サロン経営における予約方法の現状とトラブル傾向

最近、株式会社オールトゥデイが実施した調査によって、サロン経営における予約方法の実態と、関連するトラブルについての傾向が明らかになりました。この調査は、109名のサロン経営者を対象に、2025年の初旬に行われたものです。

予約方法の主流

調査結果では、最も多くの経営者が利用している予約方法が『公式ウェブサイトの予約フォーム』であり、全体の38.5%を占めています。次に多かったのは『電話での予約（27.5%）』、そして『LINEやSNSを利用した予約（21.1%）』となっています。これらの結果から、デジタル化が進む中でも、従来の電話予約が一定数の支持を受けていることがうかがえます。特に、若い世代を中心にSNSからの予約が広まっており、サロンはこの流れをうまく取り入れています。

また、直接店頭での予約を行う顧客は9.2%であり、デジタル化が進む現在でも、対面でのサービスを求める顧客も一定数存在します。

予約に関するトラブルの実態

次に、予約に関するトラブルについても調査が行われました。その結果、『無断キャンセル』が最も多く24.8%の経営者が経験しており、次いで『予約内容の誤記（21.1%）』が報告されています。この結果は、サロン経営者が直面する実際の課題を示しており、運営側は効率的な管理体制の整備が必要とされる状況にあります。また、約22.9%の経営者が特にトラブルは起きていないと回答しており、比較的順調に運営ができているサロンも存在します。

公式ウェブサイトの重要性

調査では、公式ウェブサイトの予約フォームが主流であることが確認されましたが、デジタル化を進めることによって、無断キャンセルの減少や予約内容の誤記の防止が期待されます。特に、アプリを活用した管理が進んでいる店舗では、顧客とのコミュニケーションが円滑で、リピーターの確保にも繋がっているとのことです。

一方で、アプリの導入やSNSを利用した集客方法が顧客の獲得に寄与している様子もうかがえました。アプリ会員が90%を越える店舗では、顧客の利便性が高まり、リピート率も向上しているとの声も聞かれます。

まとめ

今回の調査を通じて、サロン経営における予約方法の変遷やトラブルの状況について明確なデータが得られました。公式ウェブサイトとアプリによる予約管理が主流で、安全で確実な予約環境の構築が求められています。サロン経営者は、これらの機動的な対応を通じて、顧客のニーズに応えることが重要です。トラブルの発生比率を下げるためにも、予約管理システムの見直しや導入が近い将来においても大切な側面となるでしょう。