HiiTapが東海エリアに初導入！接客業の新たな価値を可視化！

HiiTapが東海エリアに初導入！

RAYWARD株式会社の提供するHiiTap（ハイタップ）が、今月15日から東海エリアで初めて「京きなな premium 名古屋店」に導入されることが決まり、接客業界に新しい風を吹き込むことが期待されています。このシステムは、接客の“見える化”を掲げ、お客様からのリアルタイムでのフィードバックを収集し、接客の質を高める仕組みを提供します。

HiiTapの魅力とは？

HiiTapは、ユーザーが満足度を簡単に評価できるプラットフォームで、店舗運営をよりスムーズにし、スタッフの成長を促すことを目的としています。ドイツでの成功体験を踏まえ、日本全国展開に向けた第一歩を踏み出しました。実際にドイツの店舗では、導入からたった1ヶ月で100人以上のアンケート回答を得ることができており、これが店舗運営の改善に大きく寄与しているといいます。

日本での利用シーン

日本においても、訪れるお客様が自国の文化を体験する一環としてHiiTapを楽しむ声が高まっています。接客業は人手不足や離職率の高さといった課題に直面していますが、HiiTapが提供するサービスは、スタッフのやりがいと成長を図りつつ、店舗の魅力を高めることを目指しています。

社会的価値向上のために

厚生労働省の調査によれば、宿泊業や飲食サービス業は離職率が全業種で最も高いことが報告されています。HiiTapは「お客様の声」を起点に、接客における質を可視化し、評価する仕組みを整えることで、従業員の努力が報われる環境の提供を目指しています。「選ばれるお店作り」と「辞めない職場作り」を具現化する新サービスとなるでしょう。

HiiTap開発の想い

RAYWARDのメンバー全員が接客業の経験を持っているため、単に働いていたのではなく、接客という仕事に対して誇りを持って取り組んでいます。接客は人と人とのコミュニケーションが大切な仕事であり、心を尽くしたおもてなしは、これからも大切にされ続けるでしょう。HiiTapは、接客業の流動性を高め、「誰でもできる仕事」から「やりがいのある仕事」へと変革を促進します。

お客様からも「友人に勧めたい」といったポジティブなフィードバックがリアルタイムで集まることで、スタッフのモチベーションの向上にもつながります。この新しいサービスを通じて、接客業全体の価値向上に貢献していく所存です。