業務効率化の味方！ChatGPT活用実態調査から見えた新課題と信頼度

近年、AI技術の進化に伴い、多くの企業で業務効率化や新規事業の創出を目的に生成AIツールが導入されています。その中でも特に注目を浴びているのが、OpenAIが開発したChatGPTです。NSSスマートコンサルティング株式会社が行った調査によれば、ChatGPTを積極的に業務に取り入れている会社員が増えていることが分かりました。本記事では、調査結果をもとにChatGPTの活用実態、信頼度、そして直面している課題について解説します。

1. ChatGPTの活用実態

調査の結果、ChatGPTを利用している会社員の約半数が「文章の作成・要約・校正」に使用していることが明らかになりました。情報検索やデータ分析においても活用が高く、これは業務の多岐にわたる面で活用されていることを示しています。

（図表：ChatGPTの業務活用状況）

さらに、ChatGPTを使用している頻度は週に3〜4日程度が最多で、回答者の約8割が日常的に活用しているとのことです。これにより、業務の迅速化や効率化に寄与していると言えます。

2. ChatGPT利用のメリット

「業務における良かったこと」として多くの回答者が挙げたのが、作業スピードの向上です。56.0％が「作業スピードが上がった」と回答しており、続いてアイデアの質が向上したことや新しい視点を得られるようになったことが挙げられています。こうした点から、ChatGPTの導入は業務の生産性向上や創造性の促進に伴うメリットが大きいと言えるでしょう。

3. 課題も浮き彫りに

一方で、業務におけるChatGPTの利用においては課題も浮かび上がりました。約37.1％の人々が「情報の正確性がわからず手間が増えた」と感じており、34.6％は「依存しすぎてスキルが低下した」との意見もあります。このように、便利である反面、情報の正確性に対する懸念や、職務スキルの低下といった問題が多く指摘されています。

4. 出力情報への信頼度

調査によると、ChatGPTの出力情報を信用していると答えた人は約9割にのぼります。出力結果を「とても信用している」と「ある程度信用している」と回答した方が合計で86.7％に達した一方で、「あまり信用していない」と「まったく信用していない」との回答も一部存在しました。特に、出力情報に誤りがあった経験を持つ人々が多く、信頼性を確保するために、自身で確認作業を行うことが推奨されています。

5. 確認作業の実施

調査の結果、情報の真偽をほぼすべて確認していると回答した人が23.7％、正確性が不安な情報のみ確認している人が63.0％など、慎重に活用していることが分かりました。信頼できる情報源と照合したり、質問の仕方を変えたりして、出力情報の確認を行う姿勢が伺えます。

6. AIリテラシーについて

自身のAIリテラシーについて、自信を持っている方が多く、約7割が「非常に高い」または「ある程度高い」と回答しています。このような自己評価は、情報の確認作業を行う姿勢が背景にあるものと考えられます。今回の調査で、ChatGPTを業務で安全に活用するためには、セキュリティやプライバシー保護の強化、情報の正確性の向上が今後の課題とされていることが示されました。