医師の診療外業務負担と管理ツールの重要性に迫る調査結果

医師の診療外業務負担と管理ツールの重要性

最近の調査によると、開業医は日々の診療に従事しながらも、さまざまな診療外業務に苦しんでいる実態が明らかになりました。株式会社保科製作所が実施した「医師の診療以外の業務負担」に関する調査からは、医療界の根本的な問題が浮き彫りになってきています。特に「クレーム情報管理」が最も負担に感じられており、医師は診療とマネジメント業務を併せ持つ難しい状況に置かれています。

診療外業務の現状

2025年4月に実施されたこの調査は、開業医1,015人を対象にネット上で行われました。その結果、開業医は在庫管理、クレーム対応、財務管理、さらには文書管理にまで幅広い業務を担当しており、多くの業務を管理システムに移行していることが示されました。具体的には、在庫管理においては、57.1%の医師が管理システムを利用していると回答しましたが、依然としてExcelなどの汎用ソフトを使用する割合も高く、限られたリソースの中で工夫していることが伺えます。

このような状況の中で、医療を提供する側が直面している最大の課題として、「クレーム情報管理」が挙げられます。クレーム対応は突発的かつ、精神的な負荷が高い業務であり、医師が本来の業務に集中できない要因となっています。調査によると、業務負担が原因で残業やクレーム、インシデントが発生する割合も高く、その影響が医療の質にも及ぶことが懸念されています。

業務負担の影響と改善策

さらに調査結果では、業務負担が原因で発生した影響として、医師やスタッフの残業が36.6%、クレームが33.3%、インシデントが33.1%とのことでした。これにより、患者への適切な対応が難しくなることや、医療サービス全体への影響が予想されることなど、医療の質に直接結びつく問題が浮き彫りになりました。

こうした負担を軽減するため、開業医の約9割が管理ツールの導入によって業務が改善されることを期待しています。ただし、導入されることで機能だけではなく、フォローが重要であるとの声も多く、教育や導入後のサポートについてのニーズが高いことも特徴です。

求められる機能と管理ツールの役割

特に便利だとされる機能には、スタッフ教育の状況を可視化できること、トラブル管理、業務マニュアルの一元管理などがあり、単なる業務改善を超えて、医療現場運営の質を高めるための期待が寄せられています。管理ツールが医師やスタッフの負担を軽減し、医療の質向上に寄与することが重要です。

まとめ: 医療運営の未来

調査結果を通じて、開業医の負担の重さや診療外業務に対する現状が明らかとなりました。医師は診療業務だけでなく、マネジメント業務も担わざるを得ない状況で、業務の偏りが医療の質にも影響を及ぼしています。今後は、管理ツールの効果的な導入により、業務の可視化や標準化、教育支援を通じて、医師が患者と向き合う時間を確保できる体制を築くことが求められています。このような変革を実現することで、医療現場の運営がよりスムーズになる未来が期待されます。全体的なレベルアップが進むことで、患者にとっての医療環境も改善されるでしょう。