美容院・ネイルサロンのホームページ作成における課題と顧客の不満とは

美容院・ネイルサロンのホームページ作成

最近、株式会社エクシードが実施した調査によると、美容院やネイルサロンの広報担当者が、ホームページ作成の際に直面する課題が明らかになりました。調査は2025年1月6日から1月10日にかけて行われ、102名の広報担当者に対してインターネットで実施されました。

調査結果の概要

この調査では、ホームページ作成にまつわる具体的な課題について尋ねたところ、最も多くの意見が寄せられたのが「コンテンツ作成に時間がかかる」というもので、全体の29.4%がこの意見に同意を示しました。次いで、「デザインの決定に時間がかかる」と「サイトのパフォーマンス問題」がそれぞれ25.5%で続き、「技術的なスキル不足」が24.5%と続きました。

この結果から見えてくるのは、ホームページ制作において広報担当者が直面する負担や限界です。特に、コンテンツ作成やデザイン決定は、制作初期段階で求められる判断や作業であり、日々の業務と並行して行うには至難の業と言えるでしょう。

顧客からのフィードバック

一方で、顧客から寄せられたホームページに関する意見も非常に重要です。調査では、『モバイル対応が不十分』という意見が29.4%と最も多く、続いて『問い合わせフォームが使いにくい』が28.4%、『検索結果に表示されない』が27.5%という結果になりました。これらはユーザー体験を重視した視点からの不満であり、特に「モバイル対応」や「問い合わせフォーム」の使い勝手に関する指摘は、スマホユーザーが増加している現代において、顧客の利便性を直撃します。

さらに、『検索結果に表示されない』という意見は、サロンを選ぶ際に見つけてもらえない可能性を示しており、集客力の低下にもつながります。

制作側と顧客側のギャップ

この調査結果から、広報担当者が抱える課題と顧客からの不満という二つの側面が浮き彫りになりました。制作側では、コンテンツ作成やデザイン決定にまつわる時間や労力が要求され、専門的支援を得ずに内製化しているケースが多いことが課題として浮上しています。また、技術的なスキル不足やパフォーマンスの問題も、限られた人員と知識で対応するのが困難であることを示しています。

今後の展望

顧客からは、実際の体験に基づく不満が多く挙げられており、制作側との認識のズレが鮮明です。このことから、今後のホームページ作成においては、制作しやすさだけではなく、顧客視点を重要視した改善が求められると感じることができます。

例えば、モバイルフレンドリーなデザインや、より直感的な問い合わせフォームの設計が急務です。这のような回収を行うことで、顧客の体験を向上させ、同時に広報担当者の負担軽減にもつながるでしょう。

事例紹介

この調査結果を受けて、株式会社エクシードでは、特に美容院やネイルサロン向けに効果的なホームページ制作を行っています。例えば、クライアントの要望を細かくヒアリングし、個別のニーズにマッチしたオリジナルデザインの提供を行っています。これにより、実際に多くのサロンが集客を強化し、顧客満足度を向上させています。

今後、株式会社エクシードではさらなる事例紹介も予定しているとのことです。正確な情報を基にしたホームページ制作が、いかにビジネスの成長に寄与するか注目していきたいものです。