Faciloが不動産売却の課題を徹底分析し、顧客体験を向上させる取り組みを発表

不動産売却の課題を検証したFaciloの最新リサーチ

株式会社Faciloが新たに発表した「不動産売却の課題と顧客体験に関する調査」は、仲介会社を介して不動産を売却した経験のある売主を対象に行われました。本調査は、不動産売却の過程で直面する様々な問題や顧客体験を分析し、売主の満足度に影響を与える要因を明らかにしました。

調査結果の概要

約7割の売主が、売却プロセスの途中で「取りやめよう」と考えたことがあるという衝撃的な結果が出ました。この理由としては、市場動向や競合物件の情報が不足していることが挙げられます。不動産売却において情報が不足していることは、大きな課題となっており、そのために売却の意欲を失ってしまうことも少なくありません。

情報不足がもたらす影響

調査によると、売主が不安を感じる要因は主に三つです。第一に市場動向や競合物件の情報不足、第二に仲介会社選定時に決め手となる情報が得られなかったこと、第三に販売活動の透明性が十分でないことです。これらが、売却プロセスを悩める要因となり、売主は売却を途中で諦める可能性が高くなるのです。

しかし、Faciloはこのデジタルトランスフォーメーション（DX）を通じて、売主への情報提供を改善する手段を模索しています。デジタル技術を積極的に導入することで、仲介業者としての競争力を高め、売主の不安を解消することが期待されています。

仲介会社選定時の重要なポイント

調査結果から得られたもう一つの重要な発見は、仲介会社選定時にタイムリーな情報提供が求められている点です。売主が納得感を持つためには、市場情報や競合物件の状況について最新のデータを随時提供することが不可欠です。この情報提供が、売主の信頼を築くための鍵となります。

透明性の重要性

さらに、媒介契約後の透明性も非常に重要です。販売活動の進捗や問い合わせ件数をタイムリーに共有しないと、売主の不安感が増加し、結果的には仲介業者へのリピート依頼が減少する恐れがあります。売主が求める情報の頻度については、法定の2週間ごとの報告を提供するだけではなく、リアルタイムでの情報共有が求められています。

DX推進による新たな可能性

調査の結果、売主の約6割が仲介会社を選ぶ際に「デジタル化の取り組み」が決め手になったと回答。専用のマイページで情報を一元管理・閲覧できることに高い支持が寄せられました。これにより、売主はメールや電話での頻繁なやり取りを必要としなくなり、ストレスを減らすことができるようになります。

未来に向けた取り組み

Faciloは、不動産業界におけるDXの推進を通じて、顧客体験の向上に寄与することを目指しています。新たに導入された『Facilo物件売却クラウド』は、ITを駆使して仲介会社の業務を効率化し、売主へのサポートを強化する役割を果たします。これにより、売主は多様な情報をリアルタイムで入手でき、納得感を持って売却を進められることでしょう。