企業のSNS活用実態調査！成功の秘訣とは何かを探る

SNS活用実態調査：企業の取り組みと成功の鍵

SNSが企業の重要な戦略ツールとなった今、企業のSNS活用の実態を調査した結果をお伝えします。株式会社PRIZMAは、広報・ブランディング・営業活動に携わるBtoB担当者250名を対象にした調査を実施しました。ここでは、その結果をもとに企業のSNS運用の現状や、成功に導くためのポイントを探ります。

SNSアカウントの運営形態

調査によれば、企業が運営する主要なSNSアカウントは、76.3%が『企業公式アカウント』を選択しています。これに対し、経営者やマーケティング担当者の個人アカウントがそれぞれ6.1％の結果です。こちらの数値からも、企業のブランドを直接伝える公式アカウントの重要性が見て取れます。

利用されるプラットフォーム

SNSアカウントの運営にあたり、主に活用されているプラットフォームはインスタグラムとX（旧Twitter）がキーとなることがわかりました。特に企業公式アカウントではXが多く、経営者のアカウントではインスタグラムが好まれています。このように、担当者によって利用するSNSが異なることが明らかになりました。

SNS運営の目的

続いて、SNSアカウントを運営する目的について聞いたところ、企業やブランドの認知度向上があげられました。一方、経営者や営業担当者のアカウントでは自社のサービス紹介がもっとも多く挙げられています。このことは、アカウントごとの利用目的の違いを如実に示しています。

投稿内容と効果的な施策

主な投稿内容としては、自社の商品やサービスの紹介が最も多く見受けられます。一方、親近感を感じさせる投稿やお役立ち情報を発信するといった近しい内容も人気があります。フォロワー数やつながり数を増やすための施策では、投稿頻度を増やす戦略が47.1%を占めています。

SNSの重要な機能であるダイレクトメッセージ（DM）の活用の実態を見てみると、多くの担当者が商談を創出するツールとして利用していることがわかりました。DM送信の際は、具体的なメリットを強調した文面が効果的とされ、相手のニーズに合わせた提案が成功の鍵になっています。

DMの返信率と商談化率

DM送信の後の反応率は6%から10%が多く見られ、商談化率も同様の傾向を示しています。特に、返信が得られない場合の対策として、相手の投稿にいいねやコメントすることが主流のアプローチとなっており、直接的な再送信は避ける傾向があるようです。

まとめ

今回の調査からは、企業のSNS活用が多様化しており、それぞれのニーズや目的に応じて戦略が展開されていることが明らかになりました。SNSは、企業のブランド力を高め、ターゲットとの関係構築において非常に重要な役割を果たしています。今後はより個別化された戦略や施策が求められるでしょう。この調査は、SNSに対する企業の認識やアプローチを新たに考えるきっかけとなることでしょう。